Suomen kirjastopalvelu Oy:n Kalusteet-verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 11.6.2026 alkaen.

Yritys: Suomen kirjastopalvelu Oy
Y-tunnus: 0110020-6
Käyntiosoite: Työpajankatu 13, 00580 Helsinki
Puhelinnumero: +358 9 5840 440 (asiakkaan liittymäsopimuksen mukainen hinta)
Sähköposti: kalusteet@kirjastopalvelu.fi

Yleistä

Suomen kirjastopalvelu Oy:n Kalusteet-verkkokauppa (myöhemmin myös verkkokauppa) myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille kaikkialle maailmassa. EU:n ulkopuolelle toimitettavien tilausten osalta tullimaksu ja verot eivät sisälly ostohintaan, vaan asiakkaan on huolehdittava niistä itse.

Yritysten ja yhteisöjen (muut kuin kuluttaja-asiakkaat) välisissä kauppasopimuksissa noudatamme kauppalakia sekä alla mainituin poikkeuksin näitä toimitusehtoja.

Verkkokauppa voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti. Asiakkaan on tutustuttava toimitusehtoihin aina ennen tilaamista.

Henkilötietojen käsittely

Henkilötietojen käsittelyyn voi tutustua tarkemmin Suomen kirjastopalvelu Oy:n tietosuojaselosteessa.

Tuotteet ja hinnat

Hinnat ja tuotekuvaukset on esitetty verkkosivuilla tai tarjouksessa. Verkkosivuilla esitetyt tuotekuvat tai värit voivat poiketa teknisistä syistä johtuen jonkin verran todellisuudesta. Hintoihin sisältyy kulloinenkin arvonlisävero. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido verkkokauppaa.

Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat yksittäisten tuotteiden hintoja.

Verkkokaupalla on oikeus tarkistaa alennuksia ja muita etuja, jos asiakas palauttaa tilaukselta tuotteita. Erityisissä alennuskampanjoissa saatamme rajoittaa alennus/kampanjakoodin käyttöä yhteen kertaan per asiakas. Kampanjakoodeja ei voi yhdistää muihin alennuksiin tai alennusehtoihin, eikä niillä saa alennusta käytetyistä tuotteista tai toimituskuluista. Tarkemmat tiedot tarjouksista ja alennuksista ovat tuotetietojen yhteydessä tai ilmoitetaan erikseen esimerkiksi alennus-/kampanjakoodin yhteydessä.

Rekisteröityminen

Rekisteröityminen tapahtuu osoitteessa https://kalusteet.kirjastopalvelu.fi/kirjaudu
(erilliset lomakkeet henkilö-, yritys- ja yhteisöasiakkaille)

Rekisteröitymisen edut:

• Tilausten seuranta Omat tiedot -sivulta
• Yhteystietojen automaattinen täyttö tilauksiin

Verkkokaupassa voi tehdä tilauksia myös rekisteröitymättä.

Tilaaminen

Tilaaminen tapahtuu siirtämällä tuotteet verkkokaupassa ostoskoriin. Tuotteita voi tilata myös sähköpostitse ja puhelimitse. Tilauksen yhteydessä kuluttaja-asiakkaan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Alaikäisen osalta edellytämme huoltajan kirjallista suostumusta (toimitettava sähköpostilla), eikä alaikäinen voi maksaa luotolla.

Yritysasiakkaan on edellä mainittujen tietojen lisäksi ilmoitettava Y-tunnus, yhteyshenkilön nimi ja yhteystiedot.

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Mikäli tilauksen tekeminen ei onnistu, asiakaspalvelu auttaa mielellään. Tilausten noutoilmoitukset lähetetään sähköpostitse tai tekstiviestillä, riippuen rahdinkuljettajasta.

Tilausilmoitus ja -vahvistus

Kuluttaja-asiakas saa ensin tilausilmoituksen, joka vahvistaa tilauksen saapuneen verkkokauppaan. Tuotteen toimituksen yhteydessä kuluttaja-asiakas saa tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä, menettelyistä ja määräajoista. Mikäli asiakas huomaa tilausvahvistuksessa korjattavaa, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Yritysasiakkaan tilausvahvistus sisältää tiedot tilatuista tuotteista.

Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilausta, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta verkkokaupalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman velvollisuutta korvata vahinkoa.

Maksutavat

Maksutavasta tai maksunvälittäjästä riippumatta kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan (tilaajan) ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät myyjän velvoitteet. Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä. Walley Checkout kokoaa kaikki maksutavat yhteen. Asiakas voi valita kassalla haluaako maksaa tilauksen MobilePayllä, suoralla pankki- tai korttimaksulla, laskulla tai osamaksulla (maksuvaihtoehdot voivat vaihdella). Walley Checkoutin kautta tehdyt tilaukset ovat voimassa 180 päivää, jonka jälkeen tilaus peruuntuu ja maksu palautetaan tilaajalle.

Puhelimitse ja sähköpostitse tehtyjen tilausten maksutapana on ainoastaan ennakkolasku.

Laskulla tai osamaksulla maksaminen tarkoittaa, että asiakas saa tavarat ennen laskun maksamista. Laskun saatuaan asiakas voi maksaa tilauksen summan kerralla tai pienemmissä erissä. Eräpäivät näkyvät laskussa.

Asiakkaan luottotiedot tarkistetaan laskun hyväksymisen yhteydessä. Jos maksu viivästyy tai jää tekemättä, peritään asiakkaalta viivästyskorot ja muistutusmaksut ehtojen mukaisesti.

Walley-laskut voi tarkistaa ja maksaa Walley-sovelluksessa tai osoitteessa my.walley.fi. Walleyn yleiset lasku-, tililuotto- ja osamaksuehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf.

Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf

Walleyn maksutapojen lisäksi tilauksen voi maksaa myös PayPalilla. Ulkomaille tilatut tuotteet maksetaan luottokortilla Netsin kautta tai PayPalilla.

Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia. Verkkokauppa ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja. Netsin luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä. Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.

Yrityslaskut lähetetään verkkolaskuna tai sähköpostitse tuotteen toimituksen yhteydessä. Eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä. Mikäli yrityslaskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, siirretään saatava perittäväksi. Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään maksumuistutuksessa annettuihin yhteystietoihin. Kaikki toimitetut tuotteet ovat Suomen kirjastopalvelu Oy:n omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu. Jos maksamatonta yrityslaskua ei saada maksumuistutuksesta huolimatta perittyä, on Suomen kirjastopalvelu Oy:llä oikeus vaatia asiakasta palauttamaan tilatut tuotteet.

Toimitusaika

Arvioitu toimitusaika koostuu tuotteen saatavuusaika-arviosta sekä kuljetukseen kuluvasta ajasta. Saatavuusarvio on aika, jonka kuluessa arvioimme voivamme lähettää tuotteen varastoltamme asiakkaalle. Saatavuusarviot ovat yhdestä arkipäivästä neljään viikkoon. Voit tarkistaa tilaamasi tuotteen saatavuusarvion suoraan tuotetiedoista. Kuljetusaika-arvio varastoltamme tilauksen toimitusosoitteeseen on rahdinkuljettajasta riippuen noin 1-5 arkipäivää.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimitamme lähetykset Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin Postin (posti.fi), Matkahuollon (matkahuolto.fi), Budbeen (budbee.com) ja Schenkerin (dbschenker.com) välityksellä. Muualla kuin Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin toimitamme lähetykset DHL:n (dhl.com) välityksellä.

Toimituskulut sisältävät postitus- ja pakkauskulut.

Asiakas voi valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Toimituskulut riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta sekä valitusta toimitustavasta. Kun tilaus on lähetetty varastoltamme, saa asiakas sähköpostiinsa seurantatunnuksen, jonka avulla voi seurata lähetyksen kulkua.

Tuotteet lähetetään asiakkaalle yhdessä toimituksessa.

Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus

Peruuttamisilmoitus

Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupassa tilauskohtaisesti tilauksen tiedoista löytyvällä peruutuslomakkeella tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostitse asiakaspalveluun. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös seuraavana arkipäivänä. Tavaroiden noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen, eikä se korvaa peruuttamisilmoitusta. Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on rikottu tai avattu. Hygieniatuotteita ovat mm. kosmetiikka ja kasvomaskit. Peruuttamisoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla ääni- tai kuvatallenteella taikka tietokoneohjelmalla, joka on avattu. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten (esimerkiksi mittatilaustavarat tai kaiverretut/nimikoidut tuotteet).

Tavaroiden palauttaminen

Tavara on jätettävä rahdinkuljettajan kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palautuskuluista. Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta asiakkaalla on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin.

Pakkauksen voi avata tai purkaa menettämättä peruuttamisoikeutta ja tavaran ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi sekä tavaraan tutustumiseksi samaan tapaan kuin myymälässä. Rikottu sinetti kuitenkin poistaa peruuttamisoikeuden. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, asiakkaan on käsiteltävä ja avattava pakkaus varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.

Jos asiakas on ottanut tavaran käyttöön, vastaa asiakas tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkokauppa voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.

Palautusohje

Asiakas voi käyttää palautuslomaketta tai liittää palautukseen seuraavat tiedot: tilausnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero. Palautettava tuote on pakattava huolellisesti ja varmistuttava siitä, ettei tuote pääse vahingoittumaan pakkauksen sisällä. Palautukseen voi käyttää samaa pahvilaatikkoa ja pehmusteita, joilla tuote toimitettiin. Palautusohjeet löytyvät myös tilausvahvistuksesta.

Palautusosoite:
Booky.fi Oy/Porvoon Kirjakeskus Oy
ASIAKASPALAUTUS
Teollisuustie 4, laituri 2
06150 Porvoo

Puhelin +358401938606

Huomioithan! Puhelinnumero on ainoastaan palautusta varten. Mikäli haluat kysyä tilauksesta tai palautuksesta, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelun ajantasaiset tiedot löydät täältä.

Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla siksi, että asiakas on pakannut sen huolimattomasti, vastaa asiakas tästä aiheutuneesta vahingosta. Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen, eikä korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä. Noutamatta jääneistä toimituksista perimme 10 € (kymmenen euroa) käsittelymaksun. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.

Maksun palauttaminen

Kauppahinta palautetaan viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Verkkokaupalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi esittämällä palautuskuitin.

Toimituskustannukset palautetaan muissa kuin osapalautuksissa, kuitenkin siten, ettei toimitusmaksua palauteta siltä osin kuin se ylittää yrityksen tarjoaman edullisimman toimitusvaihtoehdon kustannuksen.

Jos palautuksen jälkeen tilauksen jäljelle jäävä arvo jää ilmaisen toimituksen kriteerien alle, veloitamme toimituskulut jäljelle jäävästä tilauksesta hinnastomme ja valitun toimitustavan mukaisesti.

Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota asiakas käyttänyt.

Lahjakortti

Ostokset voi maksaa verkkokaupassamme myös lahjakortilla. Lahjakortin voi käyttää lisäämällä lahjakortin tunnuksen ostoskoriin. Lahjakorttia ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi. Yritysasiakas ei voi ostaa lahjakorttia laskulla.

Asiakaspalvelu

Autamme mielellämme kaikissa kysymyksissä. Tarkista asiakaspalvelun ajantasaiset tiedot täällä: kalusteet.kirjastopalvelu.fi/asiakaspalvelu

Virhevastuu ja reklamaatio-ohjaus

Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen, kuluttaja-asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse. Pikainen yhteydenotto auttaa asian selvittämisessä.

Yritys- ja yhteisöasiakkaiden on reklamoitava virheestä tai viivästyksestä sähköpostitse seitsemän päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Yritys- tai yhteisöasiakkaan on myös tarkistettava toimitus sen saapuessa ja merkittävä puutteet mahdolliseen rahtikirjaan.

Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen kulutushyödykkeiden osalta tämän ajan jälkeen. Mikäli kuluttaja-asiakas on saanut virheellisen tai väärän kulutushyödykkeen, verkkokauppa vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Verkkokauppa vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista velvoitteista.

Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Vastuunrajoitus

Verkkokauppa ei vastaa muusta tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta, muutoin kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden osalta vastuu rajoittuu kuitenkin aina enintään ostettujen tai tilattujen tuotteiden hintaan. Yritysasiakkaiden osalta verkkokauppa ei vastaa välillisten vahinkojen korvaamisesta.

Verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista vahingoista kuluttaja-asiakkaille.

Yritysasiakkaiden force majeure -ehto

Suomen kirjastopalvelu Oy ei ole vastuussa toimituksen viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on Suomen kirjastopalvelu Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitukset estävät sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös, liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava Suomen kirjastopalvelu Oy:n tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.

Riitojen käsittelypaikka

Tähän sopimukseen liittyvät riidat käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaan osalta tämän valinnan mukaisesti kuluttajan kotipaikan käräjäoikeudessa.